AlmaMed.fr · De notre entrepôt à votre porte
Livraison & délais
Où nous livrons, comment connaître votre délai et qui contacter en cas d’imprévu : les informations utiles pour recevoir votre commande.
- Destination
- France continentaleHors Corse, îles non reliées au continent et outre-mer
- Expédition
- Depuis la PolognePréparation et transport inclus dans le délai de livraison
- Délai et frais
- Précisés avant le paiementSelon votre panier, votre adresse et le mode choisi
Où et comment
nous livrons
Les commandes AlmaMed.fr sont livrées en France continentale, à l’exclusion de la Corse, des îles non reliées au continent et des territoires ultramarins. Les produits sont expédiés depuis la Pologne.
Livraison à l’adresse de votre choix
Renseignez votre adresse pendant la commande pour consulter les modes de livraison disponibles. Le transporteur et les options proposés sont indiqués avant la validation de votre achat.
Livraison en point de retrait
Ce mode est disponible uniquement lorsqu’il peut être sélectionné pendant la commande et qu’un point de retrait éligible est proposé. Choisissez votre point avant de valider.
Avant de confirmer votre commande, vérifiez le nom du destinataire, le code postal, le numéro de rue et les éventuels compléments d’adresse utiles à la livraison.
Votre délai
de livraison
Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué avant la validation de votre commande. Il comprend la préparation, l’expédition depuis la Pologne et le transport jusqu’au destinataire.
Certains articles, notamment les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, peuvent nécessiter un délai particulier. Celui-ci est précisé avant l’achat. Le délai indiqué dans le récapitulatif de commande constitue notre engagement pour votre achat.
- 1. Préparation
Votre commande est préparée en vue de son expédition.
- 2. Expédition
Le colis est confié au transporteur pour son acheminement.
- 3. Livraison
Le colis est remis à destination selon le mode sélectionné.
Un délai d’expédition correspond à la remise au transporteur ; il ne doit pas être confondu avec le délai de livraison. Lorsque le délai est exprimé en jours ouvrés, il s’agit du lundi au vendredi, hors jours fériés affectant la préparation ou la livraison.
Les frais
de livraison
Les frais de livraison sont affichés pendant la commande, avant votre paiement, en fonction de votre panier, de votre adresse et du mode de livraison disponible que vous choisissez.
Si votre panier bénéficie d’une offre de livraison gratuite, celle-ci apparaît dans le récapitulatif. Vérifiez le montant total de votre commande, frais de livraison compris, avant de confirmer votre achat.
Suivre votre colis
et obtenir de l’aide
Comment connaître l’état de ma commande ?
Si vous disposez d’un lien de suivi du transporteur, consultez-le pour connaître les dernières étapes d’acheminement. Pour toute question sur la préparation ou la livraison, écrivez à contact@almamed.fr en indiquant votre référence de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous dès que possible avec votre référence de commande et l’adresse souhaitée. Nous vérifierons si la modification reste possible selon l’état de préparation ou d’expédition. Attendez notre confirmation de prise en compte : une demande envoyée ne modifie pas automatiquement l’adresse de la commande.
Le délai annoncé est dépassé. Que faire ?
Signalez-nous le retard avec votre référence de commande. Nous vérifierons la situation et les démarches nécessaires. Vos droits en cas de retard de livraison sont précisés dans les conditions générales de vente.
Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu.
Vérifiez les indications du suivi et, le cas échéant, auprès de la personne que vous avez désignée pour réceptionner le colis. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous avec votre référence de commande et le numéro de suivi dont vous disposez. AlmaMed reste votre interlocuteur pour traiter l’incident avec le transporteur.
Le colis est abîmé ou un article manque.
À réception, nous vous invitons à vérifier le colis et les produits. Signalez-nous tout dommage, article manquant ou erreur avec votre référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter les vérifications, sans constituer une condition générale et exclusive de prise en charge.
L’absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement sous 24 ou 48 heures ne supprime pas vos droits légaux de consommateur.
Que se passe-t-il si je suis absent ?
Consultez les indications ou l’avis de passage du transporteur. Les possibilités de nouvelle présentation ou de retrait dépendent du service choisi et des instructions du transporteur. En cas de difficulté ou de retour du colis à l’expéditeur, contactez-nous pour examiner la situation.