From Poland
with Love

L’histoire d’AlmaMed a commencé le 2 juillet 2016, en Pologne. Ce jour-là, nous avons reçu une commande.

Nous ne connaissions pas encore les personnes qui allaient choisir notre boutique au fil des années. Nous ne savions pas dans combien de foyers nos colis arriveraient, ni qu’un jour nous accueillerions nos clients en français. Il y avait cette première commande à préparer et à expédier. C’est par là que notre travail a commencé.

D’autres ont suivi. Peu à peu, les produits, les fournisseurs et les clients sont devenus plus nombreux. Nous avons développé la boutique, appris à organiser davantage d’expéditions et à répondre à des besoins de plus en plus variés.

Vue de l’extérieur, c’est la croissance d’une entreprise. De l’intérieur, ce sont beaucoup de choses très concrètes : un échange avec un fournisseur, une fiche produit à compléter, une réponse à envoyer, une solution à trouver lorsque tout ne s’est pas passé comme prévu.

L’histoire d’AlmaMed se compose de ce travail quotidien. Une grande partie reste invisible pour la personne qui reçoit son colis. Elle compte pourtant beaucoup dans l’expérience qu’elle aura avec nous.

Quand on travaille avec des produits de santé, de mobilité et de confort, on découvre vite combien de raisons différentes peuvent conduire les gens au même endroit. Une personne cherche du matériel pour un parent. Une autre prépare le retour d’un proche à la maison après une hospitalisation. Une autre encore souhaite reprendre une activité, prendre soin d’elle ou simplement retrouver un produit qu’elle utilise depuis des années.

Parfois, l’achat est prévu de longue date. Parfois, il faut comprendre rapidement une situation nouvelle : découvrir ce qui distingue deux modèles, choisir une taille, savoir de quoi l’on aura réellement besoin.

Pour nous, une question sur un produit.
Pour vous, un moment de votre vie.

Ce moment peut compter bien davantage que l’achat lui-même. Nous voulons garder cela à l’esprit.

C’est pour cette raison que nous accordons de l’importance à la façon dont nous présentons notre offre, aux informations disponibles sur le site et à ce qui se passe après la commande. Vous devez pouvoir comprendre ce que vous achetez, savoir d’où part votre colis et à qui écrire si une question se pose. Ce sont des attentes simples, qui demandent une attention de tous les jours.

Au fil des années, le catalogue d’AlmaMed s’est enrichi de milliers de produits et notre réseau s’est étendu à des centaines de fournisseurs. Aux particuliers se sont ajoutés des entreprises et des établissements publics.

Nous avons découvert différentes façons d’utiliser les mêmes produits, et différentes attentes envers notre travail. Une personne qui s’occupe d’un proche à domicile ne prépare pas ses achats comme celle qui équipe un cabinet ou un établissement. Chacune de ces expériences nous a aidés à mieux comprendre notre métier.

Nous apprenons aussi de nos clients. Une question peut révéler qu’une information manque dans une description. Un retour après réception d’un colis peut attirer notre attention sur un détail que nous n’avions pas remarqué. Une situation plus délicate nous rappelle combien il est important d’expliquer clairement les choses et de suivre une demande jusqu’à sa résolution.

Nous souhaitons que ces échanges se traduisent par des améliorations concrètes dans notre travail.

AlmaMed a grandi en Pologne. C’est de là que nous venons, et de là que partent vos colis.

Nous y organisons notre activité, travaillons avec nos fournisseurs et préparons les commandes pour leur expédition. C’est le point de départ de notre histoire et de nos échanges avec des clients de plus en plus éloignés.

Le développement au-delà de la Pologne fait partie de ce parcours. L’ouverture de notre boutique aux Pays-Bas, puis d’AlmaMed.fr, nous a permis de rencontrer de nouveaux clients et de découvrir leurs attentes. Cela s’est accompagné d’un travail sur les différentes versions du site, les informations dans d’autres langues et l’organisation des livraisons.

Nous voulons qu’une personne qui commande chez nous en France puisse parcourir l’offre facilement et comprendre les conditions de son achat.

L’expérience acquise dans un pays constitue un bon point de départ. Mais avec chaque nouveau client, la relation commence à la première commande. Si vous découvrez AlmaMed, vous ne savez peut-être encore rien de nous. C’est pourquoi nous vous disons ouvertement qui nous sommes et d’où nous expédions nos produits. Derrière le nom de la boutique, nous souhaitons vous faire connaître l’entreprise et les personnes qui la font fonctionner.

Pologne→Pays-Bas→France

« From Poland with Love » exprime bien ce que nous souhaitons partager. Il y a dans ces mots nos origines, notre attachement à ce que nous construisons et le plaisir d’imaginer qu’un colis préparé chez nous trouvera sa place dans un foyer, à des centaines de kilomètres de là.

Pour nous, le mot « Love » a un sens très simple. Il évoque l’engagement dans son travail. L’attention portée à la personne qui nous écrit. L’envie de trouver une solution. Et la satisfaction de savoir qu’un produit est arrivé à destination et qu’il est utile.