Questions fréquentes

Choisissez vos produits et leurs options, puis ajoutez-les au panier. Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, sélectionnez les options proposées, puis vérifiez le récapitulatif avant de confirmer votre commande avec obligation de paiement. Les caractéristiques, le prix total et le délai de livraison doivent être consultés avant la validation.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Si vous ne retrouvez pas la confirmation, écrivez-nous à contact@almamed.fr en précisant votre nom, la date de l’achat et, si vous l’avez, la référence de commande. En cas de doute sur le paiement, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande.

Contactez-nous dès que possible avec votre référence de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui reste possible selon son état de préparation ou d’expédition. Une demande de modification n’est pas une confirmation de sa prise en compte. Votre droit légal de rétractation, lorsqu’il s’applique, reste indépendant de cette démarche.

Pour toute question sur la préparation ou la livraison, contactez contact@almamed.fr avec votre référence de commande. Si vous disposez d’un lien de suivi du transporteur, vous pouvez aussi le consulter pour connaître les dernières étapes d’acheminement.

Nous livrons en France continentale, hors Corse, îles non reliées au continent et territoires ultramarins. Les produits sont expédiés depuis la Pologne. Vérifiez l’éligibilité de votre adresse lors de la commande.

Le délai ou la date de livraison est indiqué avant la validation de votre commande. Il comprend la préparation et le transport depuis la Pologne. Pour un article nécessitant un délai particulier, consultez les informations présentées avant l’achat. Le délai applicable à votre commande figure dans son récapitulatif.

Les frais sont précisés pendant la commande, avant votre paiement, selon les options disponibles pour votre panier et votre adresse. Si votre commande bénéficie d’une offre de livraison gratuite, celle-ci apparaît dans le récapitulatif. Vérifiez toujours le montant total avant de valider.

La livraison en point de retrait est possible uniquement si cette option est proposée pendant la commande et si un point éligible peut être sélectionné. Les transporteurs et les modes de livraison disponibles sont ceux affichés au moment de votre achat.

Contactez-nous avec votre référence de commande et une description du problème. En cas de dommage ou d’article manquant, des photographies du colis et des produits peuvent faciliter les vérifications. AlmaMed reste votre interlocuteur pour résoudre l’incident avec le transporteur. L’absence de réserves à la réception ou de signalement sous 24 ou 48 heures ne supprime pas vos droits légaux de consommateur.

Les moyens disponibles sont affichés pendant la commande. Les paiements électroniques proposés sur le site sont traités par Mollie et, selon la méthode choisie, par le prestataire concerné. La disponibilité d’une méthode peut dépendre du montant, du pays ou des conditions du prestataire.

Vérifiez les informations saisies et les éventuelles demandes d’authentification de votre banque. En cas de débit apparent sans confirmation de commande, contactez-nous avant de recommencer le paiement. Ne nous transmettez jamais votre numéro complet de carte, son cryptogramme ou un code de validation bancaire.

Un paiement fractionné ou différé est disponible uniquement s’il est expressément proposé au moment de la commande. Ses conditions, échéances et coûts éventuels sont alors présentés avant votre accord. À défaut d’une telle option, le montant total est exigible à la commande.

Pour une demande de facture ou une erreur de facturation, contactez-nous avec votre référence de commande. Pour un achat professionnel, renseignez votre raison sociale, votre adresse de facturation et, le cas échéant, votre numéro de TVA lors de la commande. Toute correction sera examinée dans le respect des règles fiscales applicables.

Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Certaines exceptions légales existent, notamment pour certains produits personnalisés ou scellés pour des raisons d’hygiène. Consultez les conditions de rétractation.

Informez-nous de votre décision de vous rétracter à contact@almamed.fr, par courrier ou via les modalités indiquées sur la page Rétractation. Une déclaration claire suffit : aucun formulaire particulier ni autorisation préalable ne conditionne ce droit. Renvoyez ensuite le bien au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse : AlmaMed — Domesthic Sp. z o.o., Gminna 153, 42-221 Częstochowa, Pologne. Emballez-le soigneusement et conservez une preuve d’envoi.

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l’achat. En cas de produit non conforme ou d’erreur imputable à AlmaMed, les frais nécessaires à la prise en charge incombent à AlmaMed. Contactez-nous pour organiser cette prise en charge.

L’ouverture d’un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’exception pour raisons d’hygiène ou de protection de la santé concerne les biens scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour ces raisons. Elle ne s’applique donc pas à tous les produits médicaux ou cosmétiques. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Vos droits en cas de défaut restent applicables.

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Pour la rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiale sont remboursés dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Consultez les caractéristiques, dimensions, compatibilités et conditions d’utilisation de la fiche produit. Si vous avez une question sur une référence, contactez-nous avant de commander. Pour une question médicale ou l’adaptation d’un produit à votre état de santé, demandez conseil à un professionnel de santé.

Contactez contact@almamed.fr avec la référence de commande, le produit concerné et une description du défaut. Des photographies peuvent aider, sans être une condition générale et exclusive d’examen de votre demande. Nous vous indiquerons les modalités de prise en charge. Cette démarche est distincte d’un retour pour changement d’avis.

Les garanties légales s’appliquent dans les conditions prévues par la loi, indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale du fabricant ou du vendeur. Une garantie commerciale ne remplace ni ne réduit vos droits légaux. Pour connaître les conditions applicables et les démarches, consultez la rubrique Garanties et réclamations de nos conditions générales de vente.

Écrivez-nous à contact@almamed.fr ou utilisez notre formulaire de contact. Pour une commande existante, indiquez sa référence et l’objet de votre demande. Évitez de joindre des documents médicaux ou des informations de santé qui ne sont pas nécessaires à son traitement.

Oui, AlmaMed.fr s’adresse aussi aux clients professionnels. Renseignez les coordonnées de votre entreprise pour la facturation. Vous pouvez consulter AlmaMed Business ou nous contacter pour une demande professionnelle. Le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement à un achat professionnel ; les protections légales dépendent de la situation réelle.

Consultez notre politique de confidentialité pour connaître les traitements de données et les modalités d’exercice de vos droits. Vous pouvez nous écrire à contact@almamed.fr en précisant votre demande. Ne communiquez pas votre mot de passe.

Utilisez l’accès aux préférences de cookies du site, intitulé « Cookies et confidentialité », pour revoir vos choix. Vous pouvez accepter ou refuser les catégories facultatives et modifier votre consentement. Les informations complémentaires figurent dans notre politique de confidentialité.